Perguntas Frequentes

Encontre tudo o que precisa saber sobre encomendas e conta de cliente. Se tiver alguma dúvida adicional, envie-nos um email para info@wedoble.com

  • Como posso criar uma conta na Wedoble?

    Para criar uma conta na loja online da Wedoble, basta clicar no ícone ‘Conta’ no canto superior direito do website e preencher com as informações pedidas.

    Ao criar uma conta Wedoble, os seus dados serão guardados automaticamente para as suas futuras compras e terá acesso a campanhas exclusivas para clientes Wedoble. Na sua conta poderá também gerir as suas encomendas e devoluções, gerir as faturas das suas encomendas, e adicionar ou remover endereços para que possa receber as suas encomendas onde for mais conveniente!

  • Como posso apagar a minha conta de cliente?

    Em primeiro lugar, gostaríamos que partilhasse connosco algo que lhe tenha desagradado na nossa comunicação, produtos ou até campanhas. Dessa forma, podemos melhorar os produtos e serviços que prestamos.

    Para apagar a sua conta, entre em contacto connosco através do email info@wedoble.com.

    Lembre-se que a sua conta é gratuita e com ela pode comprar rapidamente os produtos Wedoble, sem precisar de introduzir os seus dados sempre que efetue uma encomenda.
  • Até que ponto as minhas informações pessoais estão protegidas?

    A Wedoble leva a proteção de dados muito a sério, por isso garantimos que a sua informação pessoal está protegida e só será partilhada com outras entidades que mantenham os seus dados seguros. Para saber mais sobre este assunto, consulte a nossa Política de Privacidade.

  • Como posso consultar o histórico das minhas encomendas?

    Para consultar o histórico de todas as suas encomendas, basta aceder à sua conta através do ícone “A minha Conta”, colocar o seu email, depois a sua palavra passe e clicar onde diz “Iniciar Sessão”.

    Agora que entrou na sua conta pode consultar todas as encomendas que já efetuou em wedoble.com, ter acesso aos seus dados pessoais e, caso necessite, alterar informação na morada de entrega ou de faturação.

    Aqui pode também ver todas as compras realizadas com a Wedoble, o seu estado e ainda iniciar a troca ou devolução de uma das suas encomendas! 

  • Esqueci-me da minha palavra passe. O que devo fazer?

    Quando temos muitas contas online é normal que nos esqueçamos da palavra-passe que usamos em cada uma delas. Para recuperar a sua palavra-passe, por favor aceda a iniciar sessão (ícone no canto superior direito), clique na opção "Esqueceu a palavra-passe?". Coloque o seu endereço de email e clique em “submeter”. Irá receber um email com um link e instruções para atualizar a sua palavra-chave.

  • Onde posso encontrar a minha fatura?

    A sua fatura está disponível na sua conta de cliente online. Se não efetuou um registo, deve ter recebido um email com um link para aceder à fatura. Caso verifique que não foi enviado o link ou necessite de ajuda para aceder à fatura, por favor contacte-nos através do email info@wedoble.com.

  • Como posso efetuar uma compra?

    A loja online da Wedoble foi desenvolvida de forma a que consiga, de uma forma fácil e rápida, encontrar e comprar os produtos que procura.

     

    Para comprar na Wedoble basta:

    1. Navegar na loja online ou pesquisar na barra no topo superior direito pelo produto que procura;
    2. Adicione o produto ou vários produtos ao carrinho;
    3. De seguida entre no carrinho de compras;
    4. Efetue o seu login ou registo — se já estiver logado será redirecionado para a página de compra. Se preferir, pode fazer uma compra sem registo. Gostaríamos imenso que se tornasse nosso cliente, mas sabemos que pode ainda não estar preparada/o para isso. Por isso, temos todo o gosto que faça uma compra, mesmo que não se registe;
    5. Coloque a sua morada e escolha o método de envio;
    6. Selecione o método de pagamento que é mais conveniente para si;
    7. Confirme e finalize a compra.

     

    Irá receber um email de confirmação de encomenda. Este email confirma que os produtos estão reservados para si. Assim que efetuarmos o envio, receberá um outro email com a informação detalhada, incluindo o código de tracking da transportadora.

     

    Depois, aguarde a chegada do seu pedido!

  • Como posso ter a certeza que a minha compra foi concluída?

    Irá receber um email de confirmação de encomenda, no email com o qual se registou ou ao qual associou ao seu pedido (no caso de ter realizado uma compra sem registo).


    Quando a sua encomenda for expedida, receberá um novo email com o código de tracking da transportadora. Com este código poderá acompanhar o envio e receção da sua encomenda, desde o nosso armazém até à morada que nos forneceu para entrega da encomenda.

  • É possível alterar a morada de entrega ou de faturação de uma encomenda?

    Se o produto ainda não tiver sido enviado por nós, contacte-nos por email, através do info@wedoble.com, para fazermos a alteração internamente.

  • A minha encomenda está atrasada. O que devo fazer?

    Se continuar sem receber a encomenda depois de 3 dias úteis após ter efetuado o pagamento, contacte-nos através do email info@wedoble.com e teremos todo o gosto em confirmar onde se encontra a encomenda.

    Se na sua compra encomendou uma manta personalizada, a sua encomenda será enviada dentro de 8 dias úteis após a confirmação de pagamento. Enviamos a manta personalizada juntamente com os restantes artigos da sua encomenda.  

  • Posso cancelar ou alterar a minha encomenda depois do pagamento?

    Caso a encomenda já se encontre separada ou a caminho da sua morada, não será possível satisfazer o seu pedido de cancelamento/ alteração. Poderá receber a sua encomenda e efetuar um pedido de devolução.

  • Como posso seguir a minha encomenda?

    Assim que os produtos Wedoble forem enviados, irá receber um email com o número de seguimento e link do site da transportadora. Ao clicar nesse link, conseguirá acompanhar a sua encomenda e saber exatamente onde está em determinado momento.

  • É possível reservar um produto para comprar mais tarde?

    Não é possível efetuar reservas na nossa loja. Como alternativa é possível efetuar uma compra com pagamento por multibanco. O stock fica reservado por 5 dias.

     

    Pode também adicionar o artigo à Wishlist para adquiri-lo mais tarde. Por favor, note que desta forma não está a reservar nenhum artigo, mas sim a guardá-lo para referência futura.

  • Não recebi o email de confirmação de encomenda. O que devo fazer?

    Se ainda não recebeu o email de confirmação de encomenda e de pagamento, pedimos que verifique, por favor, a caixa de spam. Se não estiver lá, tente contactar o seu banco e confirme com eles se o pagamento saiu da sua conta. Se isso se confirmar, contacte-nos e envie-nos o comprovativo de pagamento. Vamos dar o nosso melhor para lhe fazer chegar a sua encomenda!

  • O produto que procuro está esgotado. Posso receber uma notificação quando voltar a estar disponível?

    Se o produto que procura já não estiver disponível online, o mais provável é ter sofrido uma ruptura de stock. No entanto, podemos realizar reposições de stock, pelo que num futuro próximo poderá estar disponível.

     

    Para que seja notificado de quando o produto vai estar disponível, basta que peça uma notificação de stock para o seu email, na página do produto que pretende comprar. Esta funcionalidade está ativa apenas para clientes registados.

  • Vou receber a fatura da minha compra?

    Após enviarmos a sua encomenda, a fatura será disponibilizada online, na sua conta de cliente. Se não se registar na loja online da Wedoble, poderá ter acesso às suas faturas através de um link que enviaremos para o seu email.

  • O que é a Lei da Livre Resolução?

    De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014 de 14 de fevereiro de 2014, Direito da Livre Resolução, tem catorze dias para cancelar a encomenda que realizou connosco sem penalização. A Wedoble permite que efetue uma devolução até 60 dias após receber a sua encomenda. Desde que o produto esteja em perfeitas condições, não tiver sido utilizado e com a embalagem original. Assim que recebermos a sua devolução, iremos emitir o reembolso por transferência bancária.

  • Posso fazer uma encomenda por telefone?

    Por motivos de segurança, preferimos não fazer encomendas via telefone. Dado que para efetuar uma encomenda terá de nos fornecer dados sensíveis — como dados de cartão de crédito, entre outros — e não queremos cometer erros na inserção dos dados, deverá ser você a colocar a sua encomenda na loja online da Wedoble.

     

    Temos, no entanto, todo o prazer em auxiliá-lo durante a compra. Se tiver alguma dúvida, basta entrar em contacto connosco pelo número de telefone +351 253 480 200, ou email info@wedoble.com ou pode preencher o nosso formulário, disponível na página de contactos.

  • Como posso receber informações da Wedoble por email?

    Para receber as nossas newsletters basta inserir o seu endereço de correio eletrónico no campo destinado ao efeito no rodapé da página inicial.

     

    Ao se registar na loja online e autorizar a comunicação via email, também irá receber as nossas newsletters, campanhas e promoções.

  • Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda e quais os custos de envio?

    Se confirmarmos o pagamento de uma compra até às 13h, enviaremos a encomenda no próprio dia. As encomendas rececionadas depois das 13h, são expedidas no dia útil seguinte.

     

    País
    Portes de Envio(€)
    Tempo de Entrega
    Portugal (Continental)
    4€ (Gratuito para encomendas superiores a 50€)
    1 a 2 dias úteis
    Portugal (Ilhas)
    10€ (Gratuito para encomendas superiores a 100€)
    3 a 5 dias úteis
    Espanha
    10€ (Gratuito para encomendas superiores a 100€)
    1 a 2 dias úteis
    Restantes Países da União Europeia
    20€ (Gratuito para encomendas superiores a 150€)
    2 a 3 dias úteis
    Restantes países fora da União Europeia
    25€ (Gratuito para encomendas superiores a 250€)
    3 a 4 dias úteis


    A Wedoble só pode expedir as encomendas após ter obtido a confirmação da receção do pagamento.

     

    Enviamos as encomendas para uma morada à sua escolha, exceto Apartados. Ao finalizar a compra, a loja online Wedoble permite-lhe escolher um local de entrega para o envio, que poderá ser ou não igual ao endereço de faturação. Esta funcionalidade permite enviar uma determinada encomenda para uma morada diferente da habitual, por exemplo, para o seu local de trabalho.


    As entregas em Portugal são operadas pela FEMA. Em Espanha pela MRW e nos restantes países pela DHL Express (envio avião).

     

    As entregas são efetuadas das 9h às 18h, em dias úteis. É necessário que alguém esteja na morada indicada para rececionar a encomenda. Este serviço não inclui opção de agendamento ou marcação, pelo que a entrega da encomenda será efetuada sem contacto prévio por parte da transportadora. Não asseguramos este prazo nos períodos de promoções, saldos, Natal e ruptura de stock.

     

    Impostos e taxas para países extra União Europeia
    Os impostos e taxas aduaneiros não estão incluídos no preço final dos nossos produtos. Se realizar uma compra em algum país extracomunitário, por favor tenha em consideração que a sua encomenda passará por alfândega, podendo ficar retida. Nestas situações, o cliente final é responsável por reclamar a sua encomenda junto da autoridade aduaneira local e assumir todos os custos associados ao desalfandegamento.
    A Wedoble não é responsável por possíveis custos relacionados com taxas alfandegárias.


    Não fazemos envios para:

    - Ilhas Faroé;

    - Gronelândia;

    - Helgoland;

    - Buesingen;

    - Monte Atos;

    - Andorra;

    - Ilhas Canárias;

    - Ceuta;

    - Melilha;

    - Guadalupe;

    - Martinica,

    - Reunião;

    - Guiana Francesa;

    - Territórios Ultramarinos Franceses;

    - Mayotte;

    - São Pedro;

    - Miquelon;

    - San Marino;

    - Município de Livigno;

    - Município de Campione d’Italia;

    - Águas Territoriais do Lago Lugano;

    - Aruba;

    - Antilhas Holandesas;

    - Ilhas Aland;

    - Man;

    - Ilhas Anglo-Normandas (Jersey, Guernsey, Alderney e Sark);

    - Gibraltar;

    - Santa Helena e suas dependências;

    - Território Britânico do Oceano Índico;

    - Ilhas Turk e Caicos;

    - Ilhas Caimão;

    - Ilha Monserrate;

    - Ilhas Virgens Britânicas;

    - Ilhas Falkland;

    - Ilhas Pitcairn;

    - Território Britânico no Antárctico;

    - Bermudas;

    - Anguilha.

  • Como funcionam os pagamentos com Cartão de Crédito?

    Para pagar com Cartão de Crédito basta entrar em wedoble.com, selecionar o(s) artigo(s) que deseja comprar, completar com a sua informação acerca da morada de entrega e de faturação, avançar até ao checkout, selecionando o método de pagamento Cartão de Crédito. De seguida, abrirá uma janela para preencher com os dados do seu cartão. A loja online da Wedoble não irá guardar os dados do seu cartão de crédito. Apenas receberemos uma confirmação de pagamento do seu banco.


    A Wedoble tem o direito de recusar uma encomenda cuja transação seja tida como ilícita. Todas e quaisquer atividades consideradas de carácter ilegal serão de imediato reportadas às autoridades competentes.

  • Como funcionam os pagamentos com MB WAY?

    Para pagar com MB WAY basta entrar em wedoble.com, selecionar o(s) artigo(s) que deseja comprar, completar com a sua informação acerca da morada de entrega e de faturação, avançar até ao checkout, selecionando o método de pagamento MB WAY. De seguida, introduza o seu nº de telemóvel associado ao MB WAY e por último confirme as notificações na app.

     

    Ao selecionar este método, tem até 4 minutos para finalizar o pagamento do mesmo. Assim que o fizer a encomenda será enviada. A comunicação do pagamento é feita de forma automática, por isso, não se preocupe; não é necessário enviar o comprovativo. Após este tempo limite o pedido de compra expira, nestes casos será necessário repetir o processo de compra para receber uma nova notificação.

  • Como funcionam os pagamentos com referência Multibanco?

    Caso esteja em Portugal, pode optar por efetuar o pagamento da sua encomenda através de Entidade e Referência Multibanco.

     

    Ao selecionar este método, tem até 5 dias (120H) para finalizar o pagamento do mesmo. Assim que o fizer a encomenda será enviada. A comunicação do pagamento é feita de forma automática, por isso, não se preocupe; não é necessário enviar o comprovativo. Após este tempo limite o pedido de compra expira, nestes casos será necessário repetir o processo de compra para receber uma nova notificação.

  • Como funcionam os pagamentos com PayPal?

    Para pagar com PayPal basta entrar em wedoble.com, selecionar o(s) artigo(s) que deseja comprar, completar com a sua informação acerca da morada de entrega e de faturação, avançar até ao checkout selecionando o método de pagamento PayPal. De seguida, abrirá uma janela para colocar os dados da sua conta PayPal. A Wedoble nunca terá acesso à sua informação privada. Apenas recebemos uma confirmação de pagamento, no sistema da loja online, proveniente da sua conta PayPal.

  • Como funcionam os pagamentos com transferência bancária?

    Para pagar com transferência bancária basta entrar em wedoble.com, selecionar o(s) artigo(s) que deseja comprar, completar com a sua informação acerca da morada de entrega e de faturação, avançar até ao checkout, selecionando o método de pagamento transferência bancária. De seguida, irá receber no seu email a nota de encomenda com os dados de pagamento por transferência bancária.

     

    Ao selecionar este método, tem até 5 dias (120H) para finalizar o pagamento do mesmo. Assim que o fizer, por favor envie-nos o comprovativo de pagamento para info@wedoble.com com indicação do número da sua encomenda.

  • É seguro comprar na Wedoble?

    Sim, o site da Wedoble assume um compromisso de responsabilidade consigo, protegendo os seus dados pessoais com base na encriptação da transmissão de dados através de um HTTP seguro.

    Por outro lado, não guardamos os dados do seu cartão de crédito ou conta PayPal. Desta forma, apenas temos acesso a informação disponibilizada pelo método de pagamento que usou, com a confirmação ou não do pagamento.

  • Em que moeda posso efetuar o meu pagamento?

    Todas as encomendas são colocadas em Euro (€), sendo o pagamento processado nesta moeda.

     

    Por favor note que, se a sua conta bancária se encontra numa moeda diferente, a taxa de câmbio usada para debitar a sua conta será determinada automaticamente pelo seu Banco/PayPal e não pela Wedoble.

  • Quais os métodos de pagamento disponíveis?

    Atualmente, a Wedoble disponibiliza os seguintes métodos de pagamento: Cartão de Crédito/ Débito, MBWAY, Multibanco, Paypal e transferência bancária.

  • Estou a ter dificuldades com o pagamento. O que devo fazer?

    Se não está a conseguir fazer o seu pagamento deve verificar os dados do cartão, telemóvel que está a inserir ou a conta PayPal que está a utilizar. Se já confirmou que está tudo correto, mas não está a conseguir prosseguir com o pagamento, por favor contacte-nos por email através de info@wedoble.com.

  • Como posso devolver/ trocar um produto que comprei na Wedoble?

    Dispõe de 60 dias para efetuar a troca ou devolução de um produto.


    Contudo, o produto necessita de estar em perfeitas condições: não usado e com a caixa original não danificada. Deve efetuar a devolução para a seguinte morada:

    A Ferreira e Filhos, S.A./ Wedoble
    Rua Amaro de Sousa, 408
    4816-901 Caldas de Vizela, Portugal


    Os portes de envio das devoluções são suportados pelo cliente.


    A Wedoble não aceita trocas ou devoluções de artigos personalizados, como é o caso das Mantas personalizadas.


    Quando não nos é possível trocar um artigo devido à inexistência de stock, efetuamos o reembolso do valor total do mesmo.


    Para efetuar um pedido de troca/ devolução, deve:

    1. Entrar na sua conta;
    2. Ir à secção “Os Meus Pedidos”;
    3. Selecionar a encomenda respetiva;
    4. Clicar em Devolver/Trocar e seguir os passos indicados.


    Caso tenha efetuado uma encomenda como convidado, a troca ou devolução deverá ser efetuada através do endereço info@wedoble.com. Quando a devolução for recebida, efetuamos o controlo de qualidade e enviamos o novo produto.


    A Wedoble reserva-se o direito de recusar trocas/ devoluções em que a comunicação tenha sido efetuada fora do prazo estabelecido, em que os artigos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram comprados ou tenham sido adquiridos gratuitamente através de passatempos realizados pela marca Wedoble.


  • Posso efetuar troca por outro artigo?

    Infelizmente não pode. Por limitação do sistema, não poderá efetuar troca por outro artigo, pelo que deverá solicitar a devolução e efetuar uma nova encomenda da peça pretendida.


    A Wedoble apenas poderá trocar por outro tamanho ou cor do artigo que adquiriu.

  • Quando e como receberei o meu reembolso?

    Quando a devolução for recebida, efetuamos o controlo de qualidade e devolvemos o dinheiro por transferência bancária, exceto se preferir receber em vale.

    O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias a contar da data de devolução do(s) artigo(s), por transferência bancária (exceto despesas de envio). Por favor indique-nos sempre os seus dados IBAN e código SWIFT.

    A Wedoble reserva-se o direito de recusar devoluções em que a comunicação tenha sido efetuada fora do prazo estabelecido, em que os artigos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram comprados ou tenham sido adquiridos gratuitamente através de passatempos realizados pela marca Wedoble.

    Alguma questão, entre em contacto connosco através do email info@wedoble.com.

  • Como funcionam os códigos promocionais?

    Os códigos promocionais normalmente são enviados através de email no seguimento de alguma campanha ou compra que efetuou e não são acumuláveis com outras promoções ou campanhas em vigor. São válidos apenas para uma utilização e aplicados no momento do checkout.

  • Esqueci-me de utilizar o meu código promocional. O que devo fazer?

    Se não introduziu o código promocional no momento de pagamento, infelizmente, não poderemos aplicá-lo nesta encomenda. Contudo, pode utilizá-lo numa próxima encomenda.

  • Como aplicar um código promocional?

    Os códigos promocionais são atribuídos a clientes através de campanhas promocionais, giveaways ou ações específicas com influenciadores digitais. Se recebeu um código é porque é uma pessoa muito importante para nós e gostaríamos imenso que o usasse para experimentar ou voltar a comprar os nossos produtos.

     

    Para usar o código basta inserir o mesmo no campo "código promocional", que pode encontrar no passo 1 do carrinho de compras. Pode ainda usar o código na última página do carrinho de compras. Basta clicar em "utilizar um código" e inserir aí o seu código promocional. Deve usar o código exatamente como o recebeu: as letras e os números e outros caracteres especiais. Se o código não for válido, a loja online irá mostrar-te uma mensagem de erro. Basta tentar de novo se tiver a certeza que o código está ativo.

  • Quais são as campanhas que se encontram ativas?

    Coleções Anteriores

    No separador “Coleções Anteriores” disponibilizamos os artigos de Outono/ Inverno 2021, com redução até 30% relativamente ao preço de venda original. Esta promoção é válida de 12 de Abril a 20 de Maio de 2022, em wedoble.com, limitada ao stock existente.

     

    Esta promoção não é acumulável com outras promoções em vigor e está sujeita ao stock existente, reservando-se a Wedoble a qualquer momento e sem aviso prévio suspender ou cancelar a campanha se as circunstâncias assim o exigirem.

     

    Welcome Gift

    10% de desconto de boas-vindas, válido apenas para novos registos em artigos da nova coleção. Para usufruir do desconto, introduza este código welcomegift no carrinho, antes de finalizar a sua encomenda. Após o registo, este código tem um ano de validade para ser aplicado apenas numa compra.


    Campanha não acumulável com outros descontos ou promoções.

     

    A Wedoble reserva-se o direito de a qualquer momento e sem prévio aviso suspender ou cancelar a campanha se as circunstâncias assim o exigirem.

     

    Os casos omissos nas presentes condições serão resolvidos pela Wedoble e das suas decisões não cabe recurso.


    Ver coleção

  • Como posso contactar o serviço de Apoio ao Cliente da Wedoble?

    Para qualquer dúvida ou pergunta que tenha, o nosso departamento de Apoio ao Cliente está disponível através do email info@wedoble.com.

  • Quais são os contactos da Wedoble?

    Pode entrar em contacto connosco através do email info@wedoble.com. Em alternativa, pode usar o formulário disponível na página contactos.