Envios e Devoluções

Sabemos o quão importante é receber a sua encomenda na data prevista. Por esse motivo, fazemos um esforço por trabalhar com empresas de logística e transportes que prestem um serviço rápido, seguro e de elevado valor. Verifique aqui as suas questões sobre envios e devoluções dos produtos Wedoble.

  • Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda e quais os custos de envio?

    Se confirmarmos o pagamento de uma compra até às 13h, enviaremos a encomenda no próprio dia. As encomendas rececionadas depois das 13h, são expedidas no dia útil seguinte.

     

    País
    Portes de Envio(€)
    Tempo de Entrega
    Portugal (Continental)
    4€ (Gratuito para encomendas superiores a 50€)
    1 a 2 dias úteis
    Portugal (Ilhas)
    10€ (Gratuito para encomendas superiores a 100€)
    3 a 5 dias úteis
    Espanha
    10€ (Gratuito para encomendas superiores a 100€)
    1 a 2 dias úteis
    Restantes Países da União Europeia
    20€ (Gratuito para encomendas superiores a 150€)
    2 a 3 dias úteis
    Restantes países fora da União Europeia
    25€ (Gratuito para encomendas superiores a 250€)
    3 a 4 dias úteis


    A Wedoble só pode expedir as encomendas após ter obtido a confirmação da receção do pagamento.

     

    Enviamos as encomendas para uma morada à sua escolha, exceto Apartados. Ao finalizar a compra, a loja online Wedoble permite-lhe escolher um local de entrega para o envio, que poderá ser ou não igual ao endereço de faturação. Esta funcionalidade permite enviar uma determinada encomenda para uma morada diferente da habitual, por exemplo, para o seu local de trabalho.


    As entregas em Portugal são operadas pela FEMA. Em Espanha pela MRW e nos restantes países pela DHL Express (envio avião).

     

    As entregas são efetuadas das 9h às 18h, em dias úteis. É necessário que alguém esteja na morada indicada para rececionar a encomenda. Este serviço não inclui opção de agendamento ou marcação, pelo que a entrega da encomenda será efetuada sem contacto prévio por parte da transportadora. Não asseguramos este prazo nos períodos de promoções, saldos, Natal e ruptura de stock.

     

    Impostos e taxas para países extra União Europeia
    Os impostos e taxas aduaneiros não estão incluídos no preço final dos nossos produtos. Se realizar um compra em algum país extracomunitário, por favor tenha em consideração que a sua encomenda passará por alfândega, podendo ficar retida. Nestas situações, o cliente final é responsável por reclamar a sua encomenda junto da autoridade aduaneira local e assumir todos os custos associados ao desalfandegamento.
    A Wedoble não é responsável por possíveis custos relacionados com taxas alfandegárias.


    Não fazemos envios para:

    - Ilhas Faroé;

    - Gronelândia;

    - Helgoland;

    - Buesingen;

    - Monte Atos;

    - Andorra;

    - Ilhas Canárias;

    - Ceuta;

    - Melilha;

    - Guadalupe;

    - Martinica,

    - Reunião;

    - Guiana Francesa;

    - Territórios Ultramarinos Franceses;

    - Mayotte;

    - São Pedro;

    - Miquelon;

    - San Marino;

    - Município de Livigno;

    - Município de Campione d’Italia;

    - Águas Territoriais do Lago Lugano;

    - Aruba;

    - Antilhas Holandesas;

    - Ilhas Aland;

    - Man;

    - Ilhas Anglo-Normandas (Jersey, Guernsey, Alderney e Sark);

    - Gibraltar;

    - Santa Helena e suas dependências;

    - Território Britânico do Oceano Índico;

    - Ilhas Turk e Caicos;

    - Ilhas Caimão;

    - Ilha Monserrate;

    - Ilhas Virgens Britânicas;

    - Ilhas Falkland;

    - Ilhas Pitcairn;

    - Território Britânico no Antárctico;

    - Bermudas;

    - Anguilha.

  • Como posso devolver/ trocar um produto que comprei na Wedoble?

    Dispõe de 60 dias para efetuar a troca ou devolução de um produto.


    Contudo, o produto necessita de estar em perfeitas condições: não usado e com a caixa original não danificada. Deve efetuar a devolução para a seguinte morada:

    A Ferreira e Filhos, S.A./ Wedoble
    Rua Amaro de Sousa, 408
    4816-901 Caldas de Vizela, Portugal


    Os portes de envio das devoluções são suportados pelo cliente.


    A Wedoble não aceita trocas ou devoluções de artigos personalizados, como é o caso das Mantas personalizadas.


    Quando não nos é possível trocar um artigo devido à inexistência de stock, efetuamos o reembolso do valor total do mesmo.


    Para efetuar um pedido de troca/ devolução, deve:

    1. Entrar na sua conta;
    2. Ir à secção “Os Meus Pedidos”;
    3. Selecionar a encomenda respetiva;
    4. Clicar em Devolver/Trocar e seguir os passos indicados.


    Caso tenha efetuado uma encomenda como convidado, a troca ou devolução deverá ser efetuada através do endereço info@wedoble.com. Quando a devolução for recebida, efetuamos o controlo de qualidade e enviamos o novo produto.


    A Wedoble reserva-se o direito de recusar devoluções em que a comunicação tenha sido efetuada fora do prazo estabelecido, em que os artigos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram comprados ou tenham sido adquiridos gratuitamente através de passatempos realizados pela marca Wedoble.

  • Posso efetuar troca por outro artigo?

    Infelizmente não pode. Por limitação do sistema, não poderá efetuar troca por outro artigo, pelo que deverá solicitar a devolução e efetuar uma nova encomenda da peça pretendida.


    A Wedoble apenas poderá trocar por outro tamanho ou cor do artigo que adquiriu.

  • Quando e como receberei o meu reembolso?

    Quando a devolução for recebida, efetuamos o controlo de qualidade e devolvemos o dinheiro por transferência bancária, exceto se preferir receber em vale.

    O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias a contar da data de devolução do(s) artigo(s), por transferência bancária (exceto despesas de envio). Por favor indique-nos sempre os seus dados IBAN e código SWIFT.

    A Wedoble reserva-se o direito de recusar devoluções em que a comunicação tenha sido efetuada fora do prazo estabelecido, em que os artigos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram comprados ou tenham sido adquiridos gratuitamente através de passatempos realizados pela marca Wedoble.

    Alguma questão, entre em contacto connosco através do email info@wedoble.com.